什麼是「狀態」？

「狀態」就是你可以追蹤所有商品架活動的地方。你可以隨時察看每一個商品架現在的狀態。每一次一個新商品架更新時，系統就會發一封電子郵件給你，你就可以到「狀態」頁面看詳細資料。

什麼是「公開溝通」？

公開溝通的目的是要為所有的會員打造一個安全無虞的交換環境。我們為所有的會員提供一個公開的大眾溝通平台，記錄在商品架交換期間雙方所有的對話。透過「公開溝通」系統，交換雙方都擁有一個公開的交易平台，可避免發生糾紛或遇到騙局。這些詳細的對話和通報都會納入評估。

酷活網的服務只是為會員朋友提供一個線上的交易平台。會員所刊登的所有商品均以現況為準，酷活網並不提供監督與控管的服務，亦不涉入交易、不評論發表的文章與證明、不參與商品的寄送、付款、退貨保證或其他交易。會員必須自行負責解決因交易所引起之糾紛。請記住，良好的溝通以及信用記錄是成功交換的關鍵。

關閉商品架視窗即可自動拒絕另一名會員的交換請求。你也可以到「狀態」頁面，按下商品架詳細資料取消商品架，即可取消交換請求。

只要按下「商品變更」回到並列雙方交換清單的商品架視窗，即可做變更。若要增加商品，你可以選擇商品後，將其拖曳到商品架中。若要刪除，則選定商品並按下「刪除」即可移除一項商品。

狀態: 考慮中 (按下交換請求圖示寄出請求)
這表示你已經將商品放入商品架上，但是尚未寄出請求

狀態: (等待來自XXX的確認函)
這表示你已經寄出交換請求，正在等待確認。

狀態: 商品更動 (等待來自XXX的確認函)
這表示你已經在請求交換的商品架上做更動，並等待對方的回應。

狀態: (來自XXX的請求)
這表示對方更動了你所寄出的商品請求

狀態: 商品更動 (來自XXX的請求)
這表示對方更動了你所寄出的商品請求

狀態: 請求獲得同意，恭喜你！
這表示你的交換請求獲得同意，你正在等待對方將商品送到你手中。

狀態: XXX取消交換
這表示請求被對方拒絕或刪除。

狀態: 交換完成。
這表示你可以在完成交換的商品架留言回應。

一般而言，如果你在「進行中的商品架」上沒有看見你的商品架，你應該可以在「獲得同意的商品架」中找到。當雙方都同意請求交換的商品時，系統就會自動幫你從「進行中的商品架」中移到「獲得同意的商品架」。如果你還是遇到問題，請點選這裡聯絡我們。

「獲得同意的商品架」是儲存雙方均同意交換的所有商品架的地方。當雙方都同意交換商品時，該商品架就被視為「獲得同意」。於是，該商品架就會從「進行中的商品架」中移到「獲得同意的商品架」。

記錄是儲存所有完整對話的地方。當交換的商品架獲得同意時，交換雙方都會收到彼此的商品。然後商品架就會被視為「完成交換」。一旦你收到對方的商品，你應該要到「獲得同意的商品架」中按下「完成交換」將商品架移到記錄中。

大多數在酷活網上的交易都未出現糾紛。但很遺憾有些用戶偶爾會遇到麻煩，不過，大多數的問題都很容易解決，在你要告發另一名會員之前，我們在此提供了一些小秘訣：

再次溝通：
大多數的糾紛都是因為溝通過程中誤解和認知差距而引起，我們建議你可以再次嘗試與對方聯絡和協調。我們相信透過溝通可以解決大多數的誤解和問題。

態度要親切：
以真誠的態度溝通，避免使用侮辱或不當言詞。大多數的誤會都是因為溝通不良而導致在解決交易糾紛時遭遇困難。

給會員評價：
給會員評價：留言給對方，並使用公開溝通系統。它將記錄你們後續所有的溝通。（評價系統的目的是要提醒其他會員，如果有某一位會員獲得一定數量的負面評價，酷活網會將這名不值得信賴的會員予以停權。）

如果你已經嘗試過上述的方法，那麼你可以點選這裡看看如何通報交易不實的會員。

如果你沒有收到對方寄給你的電子郵件，請檢查你的垃圾郵件匣，如果你還是什麼都沒看到，請利用酷活網提供給每個商品架交易用的公開溝通系統，並留言給對方。每一次你留言後，我們就會寄出通知給對方。

請注意：使用公開溝通系統記錄時間和詳細的對話是非常重要的。

用戶到「獲得同意的商品架」選擇你希望通報的商品架即可通報一個未完成的商品架交易。在商品架的詳細資料頁面中你會找到一個「通報」鈕。一旦你按下「通報」，在對方的檔案資料中就會出現「爛蘋果」。為了維持公平交易環境的秩序，酷活網建立了這個通報系統，讓會員有權可以「通報／取消通報」。

這個系統的目的是要提供給會員一個機會，透過溝通與改過自新，改善他們的信用度。當有人通報某位會員違約時，系統將發出提醒函給該名會員並要求改善。若有五名以上不同的會員通報某一名會員，那麼該會員的帳號就會被停權。